• Welche Besonderheiten muss ich beim Versand von E-Bikes beachten?

  Der Akku muss unbedingt im E-Bike eingebaut sein, ansonsten wird der Akku als Gefahrengut behandelt.Wenig Leser

• Habe ich Garantie auf ein PROPAIN Bike wenn ich es gebraucht kaufe?

  Auf alle unsere Bikes ist eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Die gilt auch für den Zweitbesitzer. Von der Gewährleistung ausgenommen sind alle Verschleißteile wie Lager, Dichtungen, Bremsbeläge, Reifen Antriebskomponenten etc. Unsere zusätzliche 3- oder 5-Jährige Garantie und das damit verbundene CRP-Programm sind limitiert auf den Erstbesitzer des Rahmens.Wenig Leser

• Wie lange besteht Gewährleistung auf Anbauteile wie z.B. Federgabel oder Dämpfer?

  Auf Anbauteile und Komponenten wie Federgabeln oder Dämpfer gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Eine darüberhinausgehende freiwillige Garantie richtet sich ausschließlich nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Komponentenherstellers. PROPAIN unterstützt zwar bei der Abwicklung, übernimmt jedoch keine Haftung für Inhalt, Umfang oder Dauer dieser Herstellergarantien. Die genauen Bedingungen und Ausschlüsse findest du in den AGBs.Wenig Leser

• Habt ihr mir einen Karton für die Rücksendung meines Bikes?

  Du kannst neues Versandmaterial bei uns erwerben. Für weitere Fragen kontaktiere uns bitte über unser Serviceformular.Wenig Leser

• Reklamation von Komponenten

  Wenn du ein defekt an deinem Rad entdeckt hast und den defekt reklamieren möchtest, gibt es dafür in der Regel mehrere Möglichkeiten.  Da du das Fahrrad bei uns gekauft hast, sind wir natürlich auch dein erster Ansprechpartner und helfen dir gerne deine Garantiefälle abzuwickeln.  Einige Komponenten Hersteller bieten allerdings auch einen direkten Service für dich als Endkunden an. Das Hat den Vorteil, dass die defekte Komponente ohne Umweg direkt zum Hersteller gesendet werden können. So spWenig Leser

• Wie lange habe ich Gewährleistung auf die Lackierung?

  Auf die Lackierung gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Unabhängig davon wird die Lackierung in den Garantiebedingungen als Verschleiß- bzw. optisches Teil eingestuft und ist daher nur für 6 Monate von der freiwilligen Garantie abgedeckt. Konkret bedeutet das: Gewährleistung: 2 Jahre (gesetzlich) Freiwillige Garantie auf Lackierung/Dekore: 6 Monate Ausgeschlossen: normale Abnutzung, Kratzer sowie Lack- oder DekorschädenWenig Leser

• PROPAIN Crash Replacement

  Unser PROPAIN Crash Replacement (CRP) greift da, wo die Gewährleistung/Garantie aufhört. Bei Stürzen und Unfällen können große Kräfte auf das Bike einwirken, die Teile oder das ganze Bike so beschädigen und ein sicheres fahren nicht mehr gewährleistet werden kann. Dies ist der Grund, warum wir unser CRP-Programm eingeführt haben. Es ermöglicht dem Erstbesitzer zu geringen Kosten die beschädigten Rahmenteile auszutauschen. Wichtiger Hinweis: Das CRP-Programm ist eine freiwillige Zusatzleistung.Wenig Leser

• Welche Kosten entstehen für mich bei einem Gewährleistungs- oder Garantiefall?

  Bei einem anerkannten Gewährleistungs- oder Garantiefall entstehen dir für das betroffene Produkt selbst keine Kosten. Die Entscheidung über Reparatur oder Austausch liegt beim Hersteller. Bitte beachte jedoch: Transport-, Montage- und Folgekosten sind von der Garantie ausgeschlossen und können dir ggf. entstehen Auch Kosten im Zusammenhang mit einer Garantieabwicklung außerhalb des Kauflandes können zusätzlich anfallen. Bei Schäden außerhalb der Garantie (z. B. Unfall, Sturz) kann im RaWenig Leser

• Wie lange habe ich Gewährleistung bzw. Garantie auf den Rahmen?

  Wir entwickeln unsere Bikes für höchste Qualität, Langlebigkeit und Zuverlässigkeit. Deshalb erhältst du auf PROPAIN Rahmen zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung eine freiwillige Herstellergarantie. Gesetzliche Gewährleistung und freiwillige Herstellergarantie Für alle PROPAIN Rahmen gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Darüber hinaus gewähren wir dem Erstkäufer eine freiwillige Herstellergarantie: Rahmenmaterial | Gesamte Garantiezeit (inkl. gesetzlicher GewähWenig Leser

• Wie sende ich mein Bike bei Gewährleistung, Garantie und Crash Replacement zurück?

  Kontaktiere uns bitte über unser Serviceformular. Unser Customer Service Team wird sich daraufhin mit dir in Verbindung setzen und die weiteren Schritte mit dir besprechen.Wenig Leser

• An wen wende ich mich um defekte Komponenten zu reklamieren?

  Wende dich für eine schnellstmögliche Abwicklung deiner Reklamation zunächst direkt an den Hersteller der betroffenen Komponente, sofern dieser eine direkte Bearbeitung anbietet. Sollte dort keine zeitnahe Lösung möglich sein, kannst du dich selbstverständlich an unser Customer-Service-Team wenden. Wir unterstützen dich aus der Ferne und helfen dir dabei, schnellstmögWenig Leser

• Wie stelle ich eine Reklamation bei PROPAIN?

  Nutze bitte für sämtliche Reklamationsanfragen unser Serviceformular. Hier kannst du ausführlich beschreiben, was dein Problem ist und wir setzen uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung.Wenig Leser