• Ich komme aus der Schweiz und möchte mein Bike abholen. Mehrwertsteuerrückerstattung bei Abholung und Export

  Kann ich mein Bike bei PROPAIN abholen und die Mehrwertsteuer zurückerhalten? Ja. Du kannst dein Bike gerne an unserem Headquarter abholen. Da PROPAIN ein deutsches Unternehmen ist, wird deine Bestellung zunächst mit der deutschen Mehrwertsteuer berechnet. Bei der Abholung erhältst du von uns die erforderlichen Unterlagen für die Ausfuhr sowie ein Formular unseres Partners Global Blue. Nach der Ausfuhr lässWenig Leser

• Wie hoch sind die Kosten für den Versand und die Verpackung und in welche Länder liefert Propain?

  Die Versandkosten hängen davon ab, was du bestellst und wohin geliefert wird. Hier findest du die Übersicht. Innerhalb Deutschlands Sendung Versandkosten Komplettbike 69,90€ (E-bike +30€) Rahmen (E-Bike Rahmen derzeit nicht möglich) 【Betrag €】 Kleinteile & Bekleidung 4,90€ Innerhalb der EU / nach EWR Land Komplettbike E-Bike Kleinteile & Bekleidung Albanien | 107,40 € | Versand nicht möglich | 29,00 €Wenig Leser

• Kann ich die Lieferadresse meines Bikes nachträglich anpassen?

  Solltest du bei einer laufenden Bestellung die Lieferanschrift anpassen müssen, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.Wenig Leser

• Mein Bike wurde nicht am angekündigten Termin zugestellt – was kann ich tun?

  Sobald wir dein Bike an DHL übergeben haben, liegen die weitere Bearbeitung und das Zustelldatum allein bei DHL. Darauf haben wir leider keinen Einfluss – und wir sehen zum Sendungsverlauf auch nicht mehr als du über die Sendungsverfolgung. Dein Paket kommt nicht am zugesagten Tag an? Wende dich mit deiner Sendungsnummer am besten direkt an DHL. Der DHL-Kundenservice hat den aktuellsten Stand und kann dir z. B. eine erneute Zustellung oder eine Abholung in der Filiale anbietenWenig Leser

• Kommt mein E-Bike geladen bei mir an?

  Der Akku ist nicht komplett geladen und befindet sich unmittelbar nach dem Versand im „Tiefschlafmodus“. Wir empfehlen, den Akku vor der ersten Fahrt einmal komplett aufzuladen. Dieser Ladevorgang nimmt in der Regel ca. 4-7 Stunden in Anspruch.Wenig Leser

• Wann ist PROPAIN in meinem Land verfügbar?

  Es tut uns leid, falls wir aktuell noch nicht in der Lage sind, dir dein Traumbike auszuliefern. Bitte hab etwas Geduld, wir erweitern unser Vertriebsnetz kontinuierlich und hoffen, auch schon bald in deinen Wohnort liefern zu können.Wenig Leser

• Ist das bei der Bestellung mitgeteilte voraussichtliche Versanddatum auch der Tag der Abholung?

  Das mitgeteilte Versanddatum, ist das zum Zeitpunkt der Bestellung berechnete, voraussichtliche Datum der Fertigstellung und noch kein finales Versand- bzw. Abholdatum. Durch Eventualitäten wie Lieferschwierigkeiten, krankheitsbedingte Ausfälle in der Produktion o. ä., kann es immer zu Verzögerungen kommen. Daher informieren wir dich in jedem Fall explizit, wenn dein Bike tatsächlich abhol- bzw. versandbereit ist.Wenig Leser

• Was muss ich bei meinem Rad noch selbst montieren?

  Bei uns werden alle Räder zuerst komplett montiert und danach für den Versand wieder teilzerlegt. Zuhause musst du das Schaltwerk den Lenker sowie den Sattel anbringen. Danach noch die beiden Laufräder einbauen, Pedale montieren und los geht’s. Wenn du dein Bike direkt bei uns abholst, ist es komplett montiert. Sieh' dir dazu einfach unser Tutorial hier an: Disclaimer Alle Arbeiten, die du an deinem Bike durchführWenig Leser

• Ich habe PROPAIN GET.SET.UP bestellt, möchte mein Bike aber lieber per Versand erhalten. Geht das?

  Du schaffst es doch nicht, dein Bike abzuholen? Kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und teile uns dein Anliegen und deine gewünschte Lieferadresse mit. Bitte beachte dass, je nachdem welches Bike du bestellt hast und in welchem Land sich deine Lieferadresse befindet, wir dir die Versandkostendifferenz in Rechnung stellen. Sollte dies der Fall sein, wirst du umgehend von uns informiert. Du hast deinen Wohnsitz außerhalb der EU? Leider könnenWenig Leser

• Ich war nicht zuhause als mein Bike angeliefert wurde. Wo ist es jetzt?

  Bikes oder Kleinteile werden von der DHL für 7 Werktage nach dem ersten erfolglosen Zustellversuch verwahrt. Während dieser Zeit kannst du für dein Paket einen zweiten Zustellversuch beantragen oder dieses in der angegebenen Postfiliale abholen. DHL Freight unternimmt drei Zustellversuche bevor das Bike an uns zurück geschickt wird. Wenn du einen Ablageort für deine Sendungen festgelegt hast, wird das Paket dort für dich hinterlegt. Bitte beachte dazu die Bestimmungen des VersanddienstleistersWenig Leser

• Kann ich ein Wunschzustelldatum wählen, wenn mein Bike fertig montiert ist?

  Du kannst ein Wunschzustelldatum für DHL Sendungen mit Hilfe der Sendungsnummer im Kundenportal festlegen. DHL Freight, sowie der für Sendungen nach UK ausgewählte Spediteur Chiltern Airfreight, wird sich mit dir in Verbindung setzen um mit dir gemeinsam einen Liefertermin festzulegen.Wenig Leser

• Wie kann ich mein Bike abholen?

  Wähle bei deiner Bestellung im Warenkorb PROPAIN GET.SET.UP anstatt der Versandoption aus, um dein Bike später in unserem Headquarter abzuholen. Die Übergabe inklusive Setup im Showroom wird von einem unserer Mitarbeiter durchgeführt. Hier gehört unter anderem eine Einstellung der Federelemente, Sattel und Bremse dazu. Du bekommst ein optimal auf dich abgestimmtes Setting, damit du mWenig Leser

• In welche Länder liefert PROPAIN?

  Hier findest du eine Übersicht über die Länder, in die wir aktuell liefern.Wenig Leser

• Ich kann mein Bike nicht selbst abholen. Ist es möglich, dass ein Freund / Familienmitglied dies übernimmt?

  Du schaffst es nicht selbst, dein neues Traumbike abzuholen? Auch wenn es schade ist, dass du dieses Highlight selbst verpasst, hast du die Möglichkeit, eine Person deines Vertrauens mit dem von dir ausgefüllten Vollmachtsformular, vorbeizuschicken. Du erhältst das Formular automatisch per E-Mail, sobald dein Bike abholbereit ist. Gerne heißen wir dich auch zu einem anderen Zeitpunkt persönlich bei uns in Vogt willkommen.Wenig Leser

• Ich habe bei meiner Bestellung die Versandoption ausgewählt. Kann ich mein Bike trotzdem abholen?

  Du möchtest dein Bike doch lieber bei uns in Vogt abholen? Kein Problem! Kontaktiere uns hierfür über das Online-Kontaktformular. ⁣Wir prüfen gerne für dich, ob wir den Auftrag nachträglich noch umstellen können. Du hast deinen Wohnsitz außerhalb der EU? Leider können wir hier aufgrund der MwSt. keine Änderungen mehr vornehmen.Wenig Leser

• Mit welchen Versanddienstleister versendet PROPAIN?

  Hier findest du einen Überblick über unsere Versanddienstleister, Lieferzeiten und Versandkosten.Wenig Leser

• Wie groß ist der Karton in dem das Bike versendet wird?

  Die Maße der Versandbox sind ca. 135 x 35 x 80 cm.Wenig Leser

• Kann Propain gegen Aufpreis mein Bike/Kleinteil per Expressversand versenden?

  Nein, wir bieten aktuell keinen Expressversand an – weder für Bikes noch für Kleinteilbestellungen. Unsere Bikes werden individuell nach Bestellung aufgebaut und durchlaufen mehrere Produktions- und Qualitätskontrollschritte. Daher ist eine beschleunigte Bearbeitung oder ein bevorzugter Versand gegen Aufpreis leider nicht möglich. Auch Kleinteilbestellungen werden ausschließlich über unsere regulären Versandprozesse abgewickelt. Vielen Dank für euer Verständnis.Wenig Leser

• Kann ich meine Bestellung auch kostenfrei abholen?

  Sofern du ein Frameset, Trickshot oder BamBam bestellt hast, kannst du deine Bestellung kostenfrei bei uns abholen. Wenn du ein Komplettbike bzw. Instock-Bike bestellt hast, fällt immer die Servicepauschale PROPAIN GET.SET.UP an.Wenig Leser

• Kann meine Bestellung auch an eine DHL-Packstation gesendet werden?

  Wir können nur kleinteilige Ersatzteile an DHL-Packstationen schicken, keine Komplettbikes. Dies gilt wenn du in Deutschland wohnst. Bei ausländischen Versandadressen bitte beim zuständigen DHL-Partner vor Ort erfragen.Wenig Leser

• Wie werde ich darüber informiert, dass mein Bike abholbereit ist?

  Natürlich wollen wir dich schnellstmöglich auf dein neues Bike bringen. Sobald dein Bike aufgebaut ist und den letzten Qualitätscheck bestanden hat, bekommst du umgehend eine E-Mail von uns. Du teilst uns dann einfach deinen Wunschtermin über das Booking-System mit - den Link dazu findest du in der E-Mail. Wir bitte dich, uns deinen Wunschtermin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der E-Mail mitzuteilen. Bei deinem Termin bei uns im Headquarter beraten wir dich gerne noch einmal ausführlich zuWenig Leser

• Warum fällt für die Abholung meines Bikes die Servicepauschale PROPAIN GET.SET.UP an?

  PROPAIN.GET.SET.UP ist weit mehr als nur die Abholung deines Bikes – es ist ein vollumfängliches Servicepaket. We build the best bikes for us and our friends! Du hast dir ein Bike konfiguriert, das individuell zu deinen Wünschen und Vorlieben passt. Damit dein Traumbike auch perfekt auf dich abgestimmt ist, nehmen wir uns bei der Übergabe bewusst Zeit für dich. Ein qualifizierter Mitarbeiter führt gemeinsam mit dir ein ausführliches Bike-Setup durch, erklärt dir alle wichtigen Funktionen und FWenig Leser