• Falls aktuell Teile für die Montage meines Bikes fehlen, kommt mein Bike dann früher, wenn ich andere Komponenten wähle?

  Wenn wir feststellen sollten, dass wir durch kleine Änderungen an deinem Bike einen früheren Liefertermin realisieren können, dann werden wir dies tun und alternative, gleich- bzw. höherwertige Komponenten montieren und dich darüber informieren. Größere Änderungen, wie bspw. am Fahrwerk, werden nur nach Rücksprache mit dir vorgenommen. Generell ist es aber nicht möglich, durch eine Konfigurationsänderung einen früheren Liefertermin zu erzielen.Wenig Leser

• Ist eine Abholung meines Bikes bei einem Service-Partner möglich und wie läuft die Bestellung ab?

  Aktuell können wir die Abholung beim Service-Partner noch nicht direkt im Webshop abbilden. Daran arbeiten wir aber aktuell, um den Prozess zu vereinfachen. Um dein Bike zu bestellen und beim Service-Partner abholen zu können, gehe bitte folgenderweise vor: Konfiguriere dein Bike und füge es dem Warenkorb hinzu Füge im nächsten Schritt in den Anmerkungen zur Bestellung den Kommentar "Get.Set.Up bei Service-Partner ___ (hier den Namen des Service-Partner eintragen)" ein Wähle als LiefeWenig Leser

• Wo und wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

  Aktuell ist es leider noch nicht möglich, den aktuellen Status deiner Bestellung in Echtzeit einzusehen. Wir arbeiten bereits daran, dir künftig wieder detailliertere Informationen zum Fortschritt deiner Bestellung zur Verfügung zu stellen. So informieren wir dich über deine Bestellung Direkt nach deiner Bestellung Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Nach Zahlungseingang Du erhältst eine Zahlungsbestätigung ( können auch mal 5 Tage vergehen) mit dem voraussichtWenig Leser

• Stimmen die angegebenen Lieferzeiten auf der Website?

  Wir versuchen die Lieferzeiten so präzise wie möglich anzugeben. Diese basieren unter anderem auf Lieferterminen von unseren Zulieferern, auf welche wir uns leider nicht immer verlassen können. Ein erhöhtes Bestellaufkommen innerhalb eines kurzen Zeitraums hat zur Folge, dass die damit einhergehenden längeren Lieferzeiten erst mit einiger Verzögerung auf unserer Website aktualisiert werden können. Wir berechnen ein voraussichtliches, unverbindliches Produktionsdatum für dein Bike nach ZahlungseiWenig Leser

• Muss mein Bike noch neu sein um vom Widerruf Gebrauch machen zu können?

  Ja, Voraussetzung ist, dass das Bike noch nicht gefahren wurde. Bikes, die auf der Straße, im Gelände oder auch in der Tiefgarage gefahren wurden, können wir nicht zurücknehmen. Ein Probesitzen in der Wohnung ist natürlich kein Problem.Wenig Leser

• Kann ich bei euch vor Ort ein Bike bestellen?

  Ja, du kannst bei uns im Showroom dein Bike bestellen. Gerne beraten und unterstützen wir dich bei der Auswahl und Konfiguration deines Traumbikes vor Ort.Wenig Leser

• Welche Kosten entstehen für mich bei einem Widerruf?

  Bei einem Widerruf entstehen keine Kosten für dich. Möchtest du dein bereits erhaltenes Bike zurückgeben, sollte dieses neu und ungefahren sein. Falls das Bike doch Gebrauchsspuren aufweist, musst du je nach Gebrauchsgrad des Bikes mit einem geringen Betrag zur Erstattung des Wertverlusts rechnen.Wenig Leser

• Kann ich mir ein Bike reservieren obwohl dieses aktuell ausverkauft ist?

  Eine Reservierung ist leider nicht möglich. Wir produzieren jedes Bike individuell für unsere Kunden nach Bestelleingang. Über die entsprechende Produktseite kannst du dich für unseren Verfügbarkeitsnewsletter anmelden und wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald dein gewünschtes Bike wieder verfügbar ist.Wenig Leser

• Welche Rahmengröße passt zu mir?

  Die richtige Größe ist der wichtigste Faktor dafür, dass sich dein Bike perfekt anfühlt. Orientiere dich an diesen drei Punkten – in dieser Reihenfolge: 1. Körpergröße als erster Anhaltspunkt Rahmengröße Körpergröße (Richtwert) S 158 – 172 cm M 168 – 182 cm L 178 – 192 cm XL 188 – 202 cm Hinweis: Die verfügbaren Größen und Bereiche unterscheiden sich je nach Modell. Die genaue Tabelle deines Wunschbikes findest du im Konfigurator und in den GeWenig Leser

• Kann ich nach abgeschlossener Bestellung noch meine Rahmengröße ändern?

  Leider ist es systemseitig nicht möglich, nach der Bestellung Farbe oder Größe des Rahmens zu ändern. Dafür ist eine Stornierung und anschließende Neubestellung nötig. Solltest du dir bei der Rahmengröße unsicher bei der richtigen Rahmengröße sein, oder zwischen zwei Größen stehen, mache dir gerne einen Videobratungstermin aus und lasse dich individuell auf die richtige Größe beraten.Wenig Leser

• Soll ich direkt bestellen oder auf das neue Modeljahr warten?

  Wir bei PROPAIN haben uns dazu entschlossen unsere Bikes auf den Markt zu bringen, sobald sie unseren Qualitätsanspruch erfüllen. Wir wollen unsere Entwicklung keinem Zeitdruck aussetzen. Viele unserer Rahmen sind mindestens 3-4 Jahre auf dem Markt bevor sie ein Update bekommen.Wenig Leser

• Wie kann ich mein Bike online bestellen?

  Du kannst dein Bike in unserem Online-Konfigurator auf der jeweiligen Produktseite individuell zusammenstellen. Hier kannst du all unsere Custom-Möglichkeiten oder eine unserer vorkonfigurierten Empfehlungen auswählen. Danach gelangst du in unseren Online Shop, wo du die Bestellung abschließen kannst. Du bist dir unsicher, welches Bike zu dir passt oder welches die perfekte Ausstattung für dich ist? Dann kontaktiere und gerne über unser [KontaktfWenig Leser

• Wie lange kann ich meinen Kauf bei PROPAIN widerrufen?

  Generell gilt das 14 tägige Widerrufsrecht. Alle Informationen rund um das Thema Widerruf, sowie ein Musterwiderrufsformular, findest du auf unserer Homepage.Wenig Leser

• Kann ich ein neues Bike auch teilweise ohne Komponenten kaufen?

  Der Kauf separater Komponenten oder Kompletträder ohne einzelne Teile wie Gabel, Laufräder etc. ist nicht möglich.Wenig Leser

• Ich habe bereits bezahlt und möchte nun doch noch eine Änderung an meiner Konfiguration vornehmen, geht das?

  Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist und dein Auftrag freigegeben wurde, geht dein Bike in die Fertigungsvorbereitung. Ab diesem Zeitpunkt sind nur noch wertneutrale Änderungen möglich – zum Beispiel die Auswahl der Decals. Die gewählten Komponenten, Ausstattungen und Sonderwünsche lassen sich dann nicht mehr ändern. Deshalb: Vor der Zahlung sorgfältig prüfen Kontrolliere vor dem Auslösen der Zahlung noch einmal alle Positionen deines Auftrags – Komponenten, Ausstattung unWenig Leser

• Wie lange dauert es nach Stornierung bis ich mein Geld zurück habe?

  Die Gutschrift wird innerhalb der nächsten 10 Werktage erstellt. Im Falle einer Stornierung erhältst du eine E-Mail mit allen nötigen Informationen von uns.Wenig Leser

• Sollten seit meiner Auftragsbestätigung neue Komponenten auf den Markt gekommen sein, wird dann direkt das neue Modell verbaut?

  In der Regel wird dein Bike wird immer mit den Komponenten ausgeliefert, die in deinem Auftrag bestätigt sind. Sollten wir aufgrund von Lieferverzögerungen jedoch in der Zwischenzeit bereits Komponenten aus dem nachfolgenden Modelljahr erhalten haben, ersetzen diese ihre Vorgänger und werden verbaut.Wenig Leser

• Kann ich meiner laufenden Bestellung nachträglich noch Waren hinzufügen?

  Das ist leider nicht möglich. Aus technischen Gründen können wir einer bestehenden Bestellung nachträglich keine weiteren Artikel hinzufügen. Du kannst jedoch jederzeit eine zusätzliche Bestellung aufgeben. Nach Abschluss dieser Bestellung passen wir die Versandkosten für dich an. Bitte melde dich dazu kurz bei uns, sobald die zweite Bestellung vorliegt, damit wir dies direkt für dich umsetzen können.Wenig Leser

• Was muss ich bezüglich UK Zoll und Einfuhrumsatzsteuer wissen?

  Die auf der Website angezeigten Preise in GBP (£) beinhalten die Umsatzsteuer (MwSt. 20 %) und Zollgebühren (14 %). Daher ist der auf der Website angezeigte Preis der Preis, den du zahlen wirst. Alle Steuern werden beim Kauf bezahlt und der Export des Fahrrads wird von der Propain Bicycles GmbH abgewickelt. Der Versand ist nicht im Kaufpreis enthalten und wird beim Check-out berechnet.Wenig Leser

• Wieso hat ein anderer Kunde sein Bike vor mir bekommen, obwohl er nach mir bestellt hat?

  Aufgrund der individuellen Konfiguration deines Bikes in Zusammenhang mit der variierenden Verfügbarkeit von einzelnen Komponenten ist es möglich, dass einzelne Konfigurationen früher verfügbar sind als andere. Grundsätzlich werden alle Aufträge in der Reihenfolge des Auftragseingangs produziert.Wenig Leser

• Kann ich Sonderwünsche bei der Bestellung angeben?

  Individuelle Sonderwünsche Unser Konfigurator bietet bereits eine große Auswahl an Individualisierungsmöglichkeiten, damit du dein Bike nach deinen Vorstellungen zusammenstellen kannst. Solltest du darüber hinaus weitere Sonderwünsche haben, teile uns diese einfach über das Notizfeld im Bestellprozess mit (z. B. „Bitte Decals nicht aufkleben“). Wenn du unsicher bist, ob dein Wunsch technisch umsetzbar oder sinnvoll ist, kontaktiere uns gerne vor deiner Bestellung. Wir [beraten](https://wwwWenig Leser

• Kann ich auch Komponenten bestellen, die nicht im Konfigurator aufgeführt sind?

  Nein, wir bieten ausschließlich die Komponenten und Farbvarianten an, die wir im Konfigurator abbilden.Wenig Leser

• Wann kann ich eine Farbe oder Größe, die nicht verfügbar ist, wieder bestellen?

  Wenn eine Farbe oder Größe nicht mehr auswählbar ist, dann ist diese leider für einen unbestimmten Zeitraum ausverkauft. Sollten wir Informationen zu Nachlieferungen erhalten, werden diese auch online geflegt und wieder als verfügbar angezeigt.Wenig Leser

• Mit welchem Zubehör werden eure Bikes ausgeliefert?

  Dein Bike kommt mit allen Anleitungen die du benötigst. Weiteres Equipment wie zum Beispiel Pedale bieten wir zusätzlich in unserem Online Shop an und sind standardmäßig nicht bei den Bikes dabei. Ein Drehmomentschlüssel sowie eine Dämpferpumpe sind ausschließlich im Lieferumfang unserer E-Bikes enthalten.Wenig Leser

• Kann ich auch ein individuell konfiguriertes Bike widerrufen?

  Ja. Für individuell konfigurierte Bikes gilt das selbe Widerrufsrecht. Hier machen wir keine Unterschiede.Wenig Leser

• Woher weiß ich wann ein bestimmtes Bike wieder verfügbar sein wird?

  Wir kommunizieren alle Infos hinsichtlich der Verfügbarkeit einzelner Bikes über unsere Website. Zusätzlich kannst du dich in unseren Verfügbarkeitsnewsletter auf der jeweiligen Produktseite eintragen und wir benachrichtigen dich per E-Mail bei Release.Wenig Leser

• Wie kann ich den Fortschritt meiner Bestellung verfolgen?

  Dein Bike durchläuft in unserer Produktion einige Stationen: Dein Bike wird kommissioniert, kommt über den Rahmenaufbau in die Montage, durchläuft die Qualitätskontrolle und steht anschließend zur Abholung bzw. zum Versand bereit. Leider ist es durch die ERP-Umstellung aktuell nicht möglich, dich zum Produktionsfortschritt in Echtzeit per E-Mail auf dem Laufenden zu halten. Bei Versand werden die Sendungsdaten automatisch per E-Mail übermittelt. Bitte beachte, dass sich der Status deiner BestelWenig Leser

• Wie lange dauert es bis ich mein Bike bekomme?

  Das voraussichtliche Versanddatum des jeweiligen Modells kannst du direkt im Konfigurator des Bikes einsehen und wird dir am unteren Bildschirmrand angezeigt. Je nach Saison können verschiedene Modelle und Größen nur noch in kleinen Stückzahlen verfügbar sein oder sind erst wieder in der nächsten Lieferung erhältlich. Dein unverbindliches Produktionsdatum erhältst du von uns nach Geldeingang. Bitte beachte, wenn du Versand gewählt hast, muWenig Leser

• Könnt ihr mir mein Bike ohne die fehlenden Komponenten liefern?

  Leider nein, dies ist aus Haftungs- und Versicherungsgründen nicht möglich.Wenig Leser

• Kann ich mein Bike früher haben wenn ich mehr bezahle?

  Nein. Wir behandeln alle unsere Kunden fair.Wenig Leser

• Wie kann ich meine Bestellung bei PROPAIN stornieren?

  Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, sende uns bitte eine Nachricht. Eine Angabe von Gründen ist nicht nötig. Das gesetzlich vorgeschriebene Muster-Widerrufsformular stellen wir dir selbstverständlich zur Verfügung – die Nutzung ist optional. Für eine schnelle und korrekte Abwicklung bitten wir dich jedoch, deine Stornierung über unser Kontaktformular einzureichen. So erhalten wir direktWenig Leser

• Kann ich bei euch einzelne Komponenten bestellen?

  Ja, du kannst bei uns auch einzelne Komponenten bestellen, allerdings nur die, die auch bei uns im Shop gelistet sind. Gerne beraten wir dich über Komponenten, die an unseren Bikes passen. Ersatzteile und Accessoires findet du bei uns im Shop.Wenig Leser

• Kann ich meine Bremsen "Moto-Style" bzw. "UK-Style" montiert bekommen?

  Ab Werk liefern wir die Bikes mit der Vorderradbremse auf der linken Seite und der Hinterradbremse auf der rechten Seite aus. Wenn du deine Bremse gerne im "Moto-Style" bzw. "UK-Style" verbaut haben möchtest, dann lass uns am Ende des Bestellprozesses bitte einen Kommentar im Notizfeld da oder wende dich an unser Customer Care Team.Wenig Leser

• Ist das Produktionsdatum verbindlich?

  Die von uns angegebenen Liefer- bzw. Produktionsdaten sind grundsätzlich unverbindlich und stellen ausschließlich voraussichtliche Termine dar. Alle Termine werden nach bestem Wissen und auf Basis der zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Informationen geplant. Da unsere Bikes individuell konfiguriert und per Hand aufgebaut werden, kann es in einzelnen Fällen dennoch zu Verzögerungen kommen – beispielsweise durch Lieferengpässe, Produktionsauslastung oder kurzfristige Ausfälle. Wir verstehen, dWenig Leser

• Kann ich mir das Gesamtgewicht meiner Konfiguration anzeigen lassen?

  Für unsere drei Standardkonfigurationen (Start, Performance, High-End) haben wir das jeweilige Gewicht ermittelt. Durch die große Auswahl an Komponenten und Rahmengrößen können wir jedoch nicht für alle Konfigurationen eine Aussage treffen. Wir haben deshalb die Gewichtsangaben der einzelnen Komponenten im Konfigurator angegeben.Wenig Leser

• Warum liegt meinem SRAM Transmission Ladegerät kein Ladekabel bei?

  Wenn du dein Bike mit SRAM Transmission Schaltung bestellt hast, liegt diesem ein Ladegerät für den Schaltungsakku bei. Bei neueren Lieferungen fällt manchen Kunden auf, dass in der Verpackung eine Aussparung für ein Kabel vorhanden ist, dort aber kein Kabel liegt. Das ist kein Fehler und keine unvollständige Lieferung. Der Grund SRAM hat die Ladegeräte für die Transmission-Serie überarbeitet und mit einem USB-C-Anschluss ausgestattet. Da USB-C-Kabel mittlerweile zum Standard gehören und dWenig Leser

• Kann ich Decals nachbestellen?

  Neue Decals kannst du ganz einfach im Online Shop bestellen.Wenig Leser