• Kann ich mein Bike spontan zur Reparatur vorbeibringen?

  Nein. Wenn du dein Bike vorbeibringen willst, nimm im Vorfeld bitte Kontakt mit unserem Service auf. In manchen Fällen kann der Gang zu einem nahegelegenen Fachhändler/Servicepartner jedoch einfacher und schneller erfolgen als über unseren Service in Vogt. Weitere Informationen findest du unter Lokaler Support. Noch keine Antwort gefunden?Sende uns ein Ticket – wir melden uns so schnell wiWenig Leser

• Woran erkenne ich, dass ich einen neuen Akku brauche?

  Die von uns verwendeten Akkus haben eine relative lange Lebenszeit. Je nach Nutzung und Pflege kann diese aber variieren. Daher empfiehlt es sich die offiziellen Nutzungshinweise in der Betriebsanleitung von Shimano zu beachten. Bei Shimano findest du alle Informationen bezüglich Haltbarkeit und dem eventuell notwendigen Ersetzen deines Akkus. Noch keine Antwort gefunden?Sende uns ein Ticket – wir melden uns soWenig Leser

• Wie demontiere und verpacke ich mein Bike für den Versand?

  Bitte verpacke das Bike genau so, wie du es im Originalkarton erhalten hast. Solltest du keinen Versandkarton zur Verfügung haben, kannst du neues Versandmaterial bei uns erwerben, um dein Bike sicher zu verschicken. Für weitere Fragen kontaktiere uns bitte über unser Serviceformular. Unser Customer Service Team wird sich daraufhin mit dir in Verbindung setzen und die weiteren Schritte mit dir besprechen. Da die Vorgehensweise hier bei allenWenig Leser

• Wie lange dauert es, bis ich vom Support höre?

  Warten auf eine Antwort vom Support kann frustrierend sein. Wenn Sie ein Problem haben oder eine Frage stellen, möchten Sie wissen: Wie lange dauert es, bis ich höre? Hier erfahren Sie, was Sie erwarten können und wie Sie den Support am besten erreichen. Unsere Standard-Reaktionszeiten Wir bemühen uns, auf alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu reagieren. Das ist unser Ziel, und wir halten uns daran, um sicherzustellen, dass Sie schnell die Hilfe bekommen, die Sie benötigen. Aber es gibWenig Leser

• Wie pflege ich mein Bike richtig?

  Da die Vorgehensweise hier bei allen Bikes gleich ist, findest du die Antwort auf die Schnelle in unserem Hugene Manual ab Seite 32. Weitere detaillierte Infos zu deinem Bike findest du in unserem Tech Archiv. Noch keine Antwort gefunden?Sende uns ein Ticket – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir. | [Ticket erstellen](https://www.propain-bikes.com/konWenig Leser

• Wie kann ich feststellen, welche Rahmengröße für mich die Richtige ist?

  Auf den Produktseiten der einzelnen Bikes findest du unter der Rubrik „Rahmengrößen“ eine Tabelle, welche dir bei der Größenwahl hilft. Sollte dir diese Tabelle nicht helfen, kannst du dir gerne jederzeit einen Videoberatungstermin buchen, oder dich bei uns über den Chat, oder das Kontaktformular melden. Natürlich kannst du auch gerne jederzeit in unserem Showroom in Vogt, Deutschland vorbeikommen. Dieser liegt nahe der A96 und ist somitWenig Leser

• Was muss ich an meinem E-Bike Motor warten und wie oft muss ich einen Service machen?

  Grundsätzlich ist beim Shimano-Motor keine regelmäßige Wartung erforderlich. Detaillierte Hinweise zur Pflege findest du in den Shimano-Handbüchern, die dem Fahrrad beiliegen. Auch der Sram-Motor ist wartungsfrei. Dennoch empfiehlt es sich, das Fahrrad etwa alle sechs Monate von einem Fachmann überprüfen zu lassen, um eventuelle Probleme frühzeitig zu erkennen und die Lebensdauer aller Komponenten zu verlängern.Wenig Leser

• Wie baue ich mein Gravel nach der Lieferung richtig auf?

  In diesem Video wird dir Schritt für Schritt gezeigt, wie du dein Gravel auspackst und montierst.Wenig Leser

• Wann sollte ich mein neues Fahrrad zur ersten Inspektion bringen?

  Du hast dein neues Fahrrad gerade bekommen – wie aufregend! Doch bevor du dich kopfüber in deine ersten Abenteuer stürzt, solltest du wissen: Die erste Inspektion ist nicht nur eine empfohlene Formalität, sondern ein entscheidender Schritt für deine Sicherheit und die Langlebigkeit deines Bikes. In den ersten Fahrten passiert etwas Faszinierendes mit deinem Fahrrad. Komponenten setzen sich, Bolzen lockern sich, Kabel dehnen sich aus und Lager justieren sich neu. Das ist völlig normal –Wenig Leser

• Kann ich meine Laufräder von Schlauch- auf Tubeless-Setup umrüsten ?

  Wir verbauen ab Werk an jedem Bike Tubeless-Ready Felgen mit Felgenband, auch wenn du dein Bike ursprünglich mit Schlauch bestellt hast. Du kannst also einfach mit Tubelessventilen und Milch auf Tubeless umrüsten. Noch keine Antwort gefunden?Sende uns ein Ticket – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir. Ticket erstellenWenig Leser

• Montage Face-Plate beim Sixpack Millenium Vorbau

  OneUp V2 Carbon Lenker (35 mm) & Sixpack Millenium Vorbau (35 mm) Die Face-Plate lässt sich schwer montieren – ist das normal? Ja, bei dieser Kombination ist das normal. Der OneUp V2 Carbon Lenker (35 mm) und der Sixpack Millenium Vorbau (35 mm) haben eine sehr präzise Passung. Dadurch sitzt der Lenker später absolut sicher, die Montage kann sich aber straffer anfühlen als bei anderen Kombinationen. Warum ist die Passung so straff? Die enge Toleranz sorgt für: maximalWenig Leser

• Meine Bremse schleift oder quietscht, was kann ich dagegen tun?

  Kurzantwort Bremsgeräusche entstehen meist durch Vibrationen oder schleifende Komponenten. In vielen Fällen sind sie technisch bedingt und kein Defekt. Mit einer sauberen Einstellung und systematischer Prüfung lassen sich die meisten Ursachen oft schnell beheben. 1. Geräusch einordnen Der erste Schritt ist die klare Einordnung. Davon hängt die weitere Vorgehensweise ab: Geräusche ohne Bremsen → meist Schleifen (z. B. Scheibe läuft nicht frei) Geräusche beim Bremsen → meist VibratWenig Leser

• Wo finde ich die Rahmennummer (Seriennummer)?

  Die Rahmennummer ist in den Rahmen eingeprägt bzw. aufgebracht – üblicherweise im Bereich des Tretlagers. Bei Carbonbikes ist diese auf einem Sticker unter dem Klarlack, bei Bikes aus Aluminium in den Rahmen eingestandst. Sie steht außerdem auf der Rechnung. Tipp – am besten gleich erledigen: Notiere dir die Rahmennummer und mach ein Foto vom kompletten Bike. Das hilft im Schadens- oder Diebstahlfall enorm.Wenig Leser

• Wie baue ich mein Mountainbike nach der Lieferung richtig auf?

  In diesem Video wird dir Schritt für Schritt gezeigt, wie du dein Bike auspackst und montierst.Wenig Leser

• Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort vom Support erhalte?

  Ever submitted a support request and found yourself wondering when you'll actually hear back? That nagging feeling of uncertainty can be frustrating, especially when you need help. The good news? We're transparent about our timelines, and understanding them can actually help you prepare and plan accordingly. ## What You Can Typically Expect In most situations, you'll receive a response from our support team within 48 hours. That's our standard turnaround time, and we take it seriouslyWenig Leser

• Welche Teile an meinem Bike sind Verschleißteile und wie häufig sollte ich diese kontrollieren bzw. ersetzen?

  Verschleißteile sind alle Komponenten, die sich durch Nutzung, Belastung und Umwelteinflüsse kontinuierlich abnutzen. Dazu gehören unter anderem: Bremsbeläge und Bremsscheiben Kette, Kassette und Kettenblatt Reifen Lager (z. B. Naben, Hinterbau, Steuersatz) Dichtungen und Gleitflächen an Fahrwerkskomponenten Wie häufig du diese Teile kontrollieren oder ersetzen solltest, lässt sich nicht pauschal festlegen. Entscheidend sind: Nutzungsintensität (Häufigkeit und Dauer der Fahrten)Wenig Leser

• Kann ich selbst Software-Updates an meinem Ekano durchführen?

  Ja, die von Shimano entwickelte E-TUBE PROJECT Software ermöglicht es dir Firmware-Updates durchzuführen. Die App jannst du direkt bei Shimano herunterladen.Wenig Leser

• Wie oft muss ich eine Inspektion an meinem Bike und dessen Komponenten durchführen und welche Tätigkeiten sind notwendig?

  Da die Vorgehensweise hier bei allen Bikes gleich ist, findest du die Antwort auf die Schnelle in unserem Hugene Manual ab Seite 36. Weitere detaillierte Infos zu deinem Bike findest du in unserem Tech Archiv. Noch keine Antwort gefunden?Sende uns ein Ticket – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir. | [Ticket erstellen](https://www.propain-bikes.com/konWenig Leser

• Was ist vor meiner ersten Fahrt und bei jeder weiteren Fahrt mit meinem Bike zu beachten und zu prüfen?

  Was du alles beachten musst und wie du dein Bike am besten pflegst, wird dir in diesem Video erklärt.Wenig Leser

• Wie stelle ich das Fahrwerk meines PROPAIN richtig ein? (Sag, Zugstufe, Druckstufe)

  Ein gut eingestelltes Fahrwerk ist der größte Unterschied zwischen „fährt okay" und „fährt großartig". Du kannst dein Setup in wenigen Schritten selbst vornehmen – du brauchst dafür nur eine Dämpferpumpe und ein paar Minuten Zeit. Schritt 1 – Sag einstellen (Grundlage für alles Weitere) Der Sag ist der Federweg, der unter deinem Gewicht in normaler Fahrposition einsackt. Zieh deine komplette Fahrausrüstung an (Schuhe, Rucksack, Protektoren – so, wie du fährst). Schieb den GummirWenig Leser

• Wie pflege ich meinen Steuersatz (Sixpack ICR Cockpit)?

  Um den Steuersatz vor Korrosion zu schützen und sicherzustellen, dass er leichtgängig läuft ist es nötig, ihn von Zeit zu Zeit zu fetten. Wie das bei deinem neuen Steuersatz mit integrierter Kabelführung funktioniert, wird dir in diesem Video erklärt: Service am ICR-Steuersatz Noch keine Antwort gefunden?Sende uns ein Ticket – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir. |Wenig Leser

• Wie schaffe ich schnell Abhilfe bei Knacken und Knarzen meines Bikes?

  Ein knacken und knarzen am Bike kann viele Ursachen haben. Um schnell Abhilfe zu schaffen, empfehlen wir folgende Vorgehensweise: Reinigen und Nachfetten des Steuersatzes sowie der Dämpferbolzen und des Tretlagers. Montiere die Schrauben und Bolzen des Hinterbaus erneut mit Loctite und kontrolliere alle Drehmomente. Noch keine Antwort gefunden?Sende uns ein Ticket – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir. Ticket erstellenWenig Leser

• Lokaler Support

  Unser Team vom Customer Service unterstützt dich bei allen technischen Fragen rund um dein Bike. Alle Informationen findest du unter Service. Unser Service Team wird dir zeitnah aus der Ferne helfen, um dich schnellstmöglich wieder aufs Bike zu bekommen. In manchen Fällen kann der Gang zu einem nahegelegenen Fachhändler/Servicepartner jedoch einfacher und schneller erfolgen als über unseren Service in Vogt. Eine Liste mit Service PartnernWenig Leser

• Kann ich meine Inspektion oder Wartung von PROPAIN durchführen lassen?

  Nein, wir persönlich führen vor Ort keine Inspektion oder Wartung durch. Allerdings kannst du gerne zu einem unserer Servicepartner gehen. Mehr Informationen findest du unter "Lokaler Support". Unser Customer Service Team steht dir jederzeit für Hilfe rund um das Thema Service und Inspektion zur Verfügung. Noch keine Antwort gefunden?Sende uns ein Ticket – wir melden uns so schnell wieWenig Leser

• Wie kann ich meine Bremsen entlüften?

  Das Entlüften deiner Bremsen ist eine wesentliche Wartungsaufgabe, die du regelmäßig durchführen solltest. Mit der Zeit können Luftblasen in das Bremssystem eindringen oder die Bremsflüssigkeit altert, was zu verminderter Bremsleistung oder einem veränderten Druckpunkt führt. Selbst bei neuen Fahrrädern können kleine Luftmengen nach Lieferung, Transport oder Lagerung entstehen und das Bremsverhalten beeinflussen. Egal ob es um die Wiederherstellung voller Bremsleistung oder die Optimierung desWenig Leser

• Wie baue ich mein E-Bike nach der Lieferung richtig auf?

  In diesem Video wird dir Schritt für Schritt gezeigt, wie du dein E-Bike auspackst und montierst.Wenig Leser

• Wo bekomme ich Ersatzteile für mein PROPAIN Bike?

  Alle gängigen Ersatzteile, welche du für unsere PROPAIN Rahmen benötigst, findest du in unserem Online Shop und kannst diese dort bestellen. Explosionszeichnungen mit Artikelnummern der Einzelteile findest du in unserem Tech Archiv. Falls du das benötigte Teil dort nicht finden kannst, wende dich bitte über unser [Serviceformular](https://forms.zohopublic.eu/propainbicycles/form/Getintouchwithus/formperma/YRyzPWcospL0Wenig Leser

• Wie montiere ich den Range Extender (REX) meines Sresh SL?

  Hier findest du ein Video und eine Beschreibung, wie du den Range Extender (REX) deines Sresh SL aus- bzw. einbaust.Wenig Leser

• Wie stelle ich mein Mountainbike am besten auf mich ein?

  Dieses Video zeigt dir Schritt für Schritt, wie du dein Bike perfekt auf dich abstimmst.Wenig Leser

• Welches Werkzeug benötige ich für die Montage meines Bikes und die Einstellung des Fahrwerks?

  Dein PROPAIN kommt zu rund 90 % vormontiert und transportsicher verpackt an. Für die letzten Schritte brauchst du etwas Werkzeug. Du brauchst einen Drehmomentschlüssel, Innensechskantschlüssel, Torx 25 Schlüssel, eine Dämpferpumpe und eine Luftpumpe. Das gehört üblicherweise noch montiert/kontrolliert: Bike auspacken und auf Transportschäden prüfen. Transportsicherungen, Kabelbinder und Schutzpolster entfernen. Vorderrad einsetzen und korrekt verschließen (Steckachse nach VorWenig Leser

• Wo kann ich die Inspektion oder Wartung meines Leasing-Bikes durchführen lassen?

  Die Fachhändler bzw. Vertragspartner des jeweiligen Leasinggebers kümmern sich in ihrer Werkstatt gerne um dein Bike und stehen oftmals auch mit uns in Kontakt. JobRad, BusinessBike, Deutsche Dienstrad, Lease a Bike, [Mein Dienstrad](https://www.mein-dienstrad.de/fachhaendlersuche/?utm_source=google&utm_medium=cpWenig Leser

• Wie finde ich die optimale Länge für meine Sattelstütze heraus?

  Auf den Produktseiten der einzelnen Bikes findest du in der Rubrik "Sattelstützen" eine Tabelle. In dieser wird die empfohlene Mindest-Schrittlänge für einzelne Sattelstützen im Zusammenhang mit der Rahmengröße aufgelistet. Du kannst aber auch unseren Sattelstützen-Finder nutzenWenig Leser