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# Mein Bike wurde nicht am angekündigten Termin zugestellt – was kann ich tun?

Sobald wir dein Bike an DHL übergeben haben, liegen die weitere Bearbeitung und das Zustelldatum allein bei DHL. Darauf haben wir leider **keinen Einfluss** – und wir sehen zum Sendungsverlauf auch **nicht mehr als du** über die Sendungsverfolgung.

**Dein Paket kommt nicht am zugesagten Tag an?**  
Wende dich mit deiner Sendungsnummer am besten **direkt an DHL**. Der DHL-Kundenservice hat den aktuellsten Stand und kann dir z. B. eine erneute Zustellung oder eine Abholung in der Filiale anbieten.

**Die Sendung scheint verloren gegangen zu sein?**  
Einen Nachforschungsauftrag können wir leider **erst 2 Wochen** nach Verlust deiner Bestellung beauftragen. Ändert sich bei dem Status deines Bikes seit zwei Wochen nichts, melde dich über das Ticket bei uns – wir starten die Nachforschung dann umgehend.

| Noch keine Antwort gefunden? Sende uns ein Ticket – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir. |  [Ticket erstellen](https://www.propain-bikes.com/kontakt/)  |
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